Fale com o balcão da loja

O que mandar na mensagem?

Quanto mais completo, mais rápido:

• O código do pedido, que aparece na página da sacola paga.
• O @ ou o link que recebeu o pedido.
• O que aconteceu, em uma ou duas frases.

Quer combinar um item que não vai pela sacola?

Votos em enquete do Telegram precisam da opção escolhida e são combinados por aqui. Mande o link da enquete, a opção e a quantidade.

Em quanto tempo o balcão responde?

Dentro do horário de atendimento, a resposta costuma sair no mesmo dia. Mensagens enviadas à noite ou no domingo são respondidas no período seguinte, em ordem de chegada.

Antes de escrever, já conferiu estes pontos?

Muitas dúvidas se resolvem sem esperar resposta:

• O andamento de cada item aparece na página Acompanhar pedido, com o código ou o e-mail da compra.
• Perfil fechado segura a entrega: abra a conta e toque em Pronto, abri na página do pedido.
• Pix que ainda não confirmou pode levar alguns minutos em horário de pico do banco.
• Quedas dentro de 30 dias são repostas: mande só o código e o que caiu.

Por que o atendimento é por e-mail?

Porque o e-mail deixa tudo registrado num lugar só: o código do pedido, o destino e o que foi combinado. Isso evita informação perdida entre conversas e permite que qualquer pessoa da equipe continue o atendimento de onde parou. O WhatsApp informado no checkout é usado pela loja apenas quando falta algum dado para a entrega.

Dá para mudar um pedido já pago?

Trocar o destino é possível enquanto o envio não começou. Trocar o produto ou o tamanho depois do pagamento não é possível; nesse caso, monte uma sacola nova com o que faltou.